Le service après-vente des tous les produits se fait à Belval (Esch-sur-Alzette).

Le service des motos ZERO se fait dans notre atelier de Luxembourg-Ville. Veuillez s.v.p. prendre rendez-vous par téléphone au 45 24 14.

SERVICE APRES-VENTE

  • Après 6 mois, 15 € de forfait minimum pour diagnostic d’une panne payable tout de suite. Ensuite calculé au 1/4 d’heure (15 minutes).
  • Vous acceptez une réparation jusque 90 EUR ttc (1h30). Au delà un de nos techniciens vous contactera pour confirmer.
  • Les pièces peuvent éventuellement entrer dans la garantie suivant les conditions du produit.
  • Frais de déplacement: 1 EUR ttc / km (aller+retour)

GARANTIES

  • Garantie toute marchandise neuve: 24 mois. Garantie 6 mois sur les batteries, sauf spécifié
  • Pedego: 36 mois sur la batterie, 24 mois sur le reste
  • Arcade Cycles: 24 mois sur les composants, 5 ans sur le cadre
  • E-twow: 12 mois sur la batterie. Une étanchéité IP54 protège les composants des éclaboussures, mais pas contre de fortes pluies ou immersions.
  • Zero Motorcycles: 5 ans de garantie sur batteries, 24 mois sur le reste
  • Les smartboards et certains autres appareils ne sont pas étanches. L’utilisation sous la pluie est déconseillée et tout dégât n’entrerai pas sous garantie. Informez-vous sur l’étanchéité.
  • Toute panne ou casse due à l’utilisation de l’appareil qui n’est pas due à un défaut de construction n’entre pas sous garantie

INFORMATIONS NINEBOT

  • Avant d'utiliser le Ninebot, faites en sorte d'appliquer la dernière mise à jour du firmware. Pour ceci il vous suffit d’installer et de connecter l'app sous iOS ou Android à votre Ninebot en le mettant sous "alarme". (simplement lancer l’app avec le bluetooth allumé, pas besoin de faire de pairing bluetooth)
  • Pour le Ninebot Elite, attention à la manipulation du clapet de chargement en caoutchouc. Celui-ci est très fragile. Un dégât de celui-ci n'est pas pris en compte par la garantie. Nous sommes conscients que c'est une erreur de conception
  • Veillez à ce que le Ninebot soit connecté à une prise courant tous les 10 jours minimum! Si jamais les batteries lithium se déchargent complètement elles deviennent inutilisables et non remplaçables sous garantie.

INFORMATIONS E-TWOW

E-twow ne conseille pas l'utilisation de leurs trottinettes E-Twow sous la pluie.
Ceci pour des raisons de sécurité (roues fines qui peuvent glisser), mais aussi parce que l'écran et éventuellement la base (batterie) n'est pas résistant à la pluie intense.
L'endomagement de l'écran ou de la batterie pour cause de pluie ne passe pas sous garantie.
Si toutefois vous devez l'utiliser sous la pluie, vous pouvez protéger les ouvertures du boitier contenant l'écran et autres ouvertures/vis avec du silicone.

La procédure est expliquée sur notre site Internet et/ou pourra être effectuée par un de nos techniciens sur demande (payante).